顾客购买服装的心理分析

作者: ef230　发布: 2011-8-18　分类: 服装点滴　阅读: 次　查看评论

除了顾客通常的购买心理外，营业员有必要关注顾客购买时的一些特殊心理：

1.抢购心理；
2.待购心理；
3.从众心理；
4.逆反心理；
5.择优心理；
6.烦躁心理；
7.好奇心理。

顾客对商品产生信心有三个方面的原因：相信营业员的介绍；相信商场或品牌；相信衣服本身的款式、色彩等。

让顾客失去信心的原因有：不是她真正想要的衣服；营业员不了解货品知识；对质量、售后感到没有保证等。

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