服装微语录

顾客购买服装的心理分析

除了顾客通常的购买心理外，营业员有必要关注顾客购买时的一些特殊心理：1.抢购心理；2.待购心理；3.从众心理；4.逆反心理；5.择优心理；6.烦躁心理；7.好奇心理。顾客对商品产生信心有三个方面的原因：相信营业员的介绍；相信商场或品牌；相信衣服本身的款式、色彩等。让顾客失去信心的原因有：不是她真正想要的衣服；营业员不了解货品知识；对质量、售后感到没有保证等。