处理顾客投诉的一般程序

作者: ef230　发布: 2011-12-15　分类: 服装点滴　阅读: 次　查看评论

第一，认真聆听顾客的阐述，了解顾客的不满之所在，鼓励顾客说出自己的感受，这样一是有助于了解问题，二是有助于平复顾客的情绪。

第二，清楚了顾客不满的缘由后，要表示理解顾客感受，愿意以双方都满意的方式来解决问题。

第三，对顾客阐述的事情进行判断，了解顾客要求的解决方法，思考这种解决方法的合理性。

第四，如果顾客提出的办法可行，就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法，就要给出令顾客满意的解释，通过与顾客沟通，争取与顾客达成共识。

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