Archive for the ‘投诉’ Category

#去年十大消费投诉热点#

2012年3月7日

1、服装鞋帽退换难。2、手机销售自定规则。3、家电售后暗箱操作。4、电信收费不透明。5、美容健身陷阱多。6、物流快递重复收费。7、家居建材投诉上升。8、食品安全不容乐观。9、汽车投诉骤然增多。10、非现场购物欺诈多。

#处理顾客投诉的一般程序#

2011年12月15日

第一,认真聆听顾客的阐述,了解顾客的不满之所在,鼓励顾客说出自己的感受,这样一是有助于了解问题,二是有助于平复顾客的情绪。第二,清楚了顾客不满的缘由后,要表示理解顾客感受,愿意以双方都满意的方式来解决问题。第三,对顾客阐述的事情进行判断,了解顾客要求的解决方法,思考这种解决方法的合理性。第四,如果顾客提出的办法可行,就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法,就要给出令顾客满意的解释,通过