服装微语录

1、服装鞋帽退换难。2、手机销售自定规则。3、家电售后暗箱操作。4、电信收费不透明。5、美容健身陷阱多。6、物流快递重复收费。7、家居建材投诉上升。8、食品安全不容乐观。9、汽车投诉骤然增多。10、非现场购物欺诈多。

第一，认真聆听顾客的阐述，了解顾客的不满之所在，鼓励顾客说出自己的感受，这样一是有助于了解问题，二是有助于平复顾客的情绪。第二，清楚了顾客不满的缘由后，要表示理解顾客感受，愿意以双方都满意的方式来解决问题。第三，对顾客阐述的事情进行判断，了解顾客要求的解决方法，思考这种解决方法的合理性。第四，如果顾客提出的办法可行，就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法，就要给出令顾客满意的解释，通过