#处理顾客投诉的一般程序#

第一,认真聆听顾客的阐述,了解顾客的不满之所在,鼓励顾客说出自己的感受,这样一是有助于了解问题,二是有助于平复顾客的情绪。

第二,清楚了顾客不满的缘由后,要表示理解顾客感受,愿意以双方都满意的方式来解决问题。

第三,对顾客阐述的事情进行判断,了解顾客要求的解决方法,思考这种解决方法的合理性。

第四,如果顾客提出的办法可行,就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法,就要给出令顾客满意的解释,通过与顾客沟通,争取与顾客达成共识。


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标签:投诉   | 浏览:
分类目录: 服装点滴 | 作者: ef230 @ 2011-12-15 9:38:13
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